Forsinkelser, tapt bagasje
Du kan klage dersom du og flyselskapet eller flyplassen, eventuelt reisebyrået eller pakkereisearrangøren, ikke blir enige om hvilke rettigheter du har ved forsinkelse, kansellering, overbooking, bortkommet/skadet bagasje og andre forhold som direkte knytter seg til gjennomføringen av flyreisen.
Fra bestilling til selve reisen
Nemnda behandler alt fra problemer ved bestilling av reiser til hendelser som skjer på flyplassen eller under flyreisen fram til du har hentet bagasjen på ankomststedet.
I det hele tatt: Alle flyselskap som flyr i, til eller fra Norge og som har forpliktelser etter lov eller avtale, er underlagt Flyklagenemnda.
Skriftlig klage på feil og mangler
På forhånd må du ha reklamert skriftlig overfor tjenesteyteren. Har ikke tvisten løst seg, og har du ikke mottatt endelig skriftlig svar innen tre uker, kan du bringe klagen din inn for Flyklagenemnda.
Fire uker
Du har ikke all verdens tid: Klager som skal behandles i nemnda må sendes inn senest fire uker etter at du har mottatt endelig svar på din skriftlige reklamasjon til tjenesteyteren.
Fristen løper bare dersom svaret fra tjenesteleverandøren gir uttrykk for å være endelig, og dessuten inneholder en skriftlig orientering om adgangen til og fristen for å bringe saken inn for Flyklagenemnda.
Tips! Mangler en slik skriftlig orientering, har du en frist på seks måneder fra siste brev fra tjenesteyteren ble mottatt.
Klag elektronisk - og følg saken
Flyklagenemnda har opprettet en hjemmeside med informasjon og mulighet for å klage elektronisk. Der kan du følge din egen sak på en egen side. Vedtak vil bli lagt ut på nemndas hjemmeside www.flyklagenemnda.no
Flyklagenemnda, NRF (Norsk ReiselivsForum), Postboks 2924 Solli, 0230 Oslo
Tlf: 22 54 60 00 - Fax: 22 54 60 01 Telefontid: kl. 10 - 14 mandag
